猴赛雷！移动医疗提升就诊便利度

本文摘要：长期以来，医疗行业被视作本地产业。但在互联网发展的浪潮下，它于是以悄悄再次发生着转变及重构：远程医疗、分级医疗、身体健康服务等新模式应运而生；智慧医疗推展医患关系的转变、医疗专业的细分，并为患者获取全方位的关怀。 今天起，本报发售互联网+提高医疗服务系列报道，总结智慧医疗给患者、医生及医院等带给的新变化、新体验，并借此探究未来的机遇与挑战。 在上海市儿童医院一楼的挂号大厅，每个窗口前将近十人排队，看起来是那么井然有序。

长期以来，医疗行业被视作本地产业。但在互联网发展的浪潮下，它于是以悄悄再次发生着转变及重构：远程医疗、分级医疗、身体健康服务等新模式应运而生；智慧医疗推展医患关系的转变、医疗专业的细分，并为患者获取全方位的关怀。

今天起，本报发售互联网+提高医疗服务系列报道，总结智慧医疗给患者、医生及医院等带给的新变化、新体验，并借此探究未来的机遇与挑战。　　在上海市儿童医院一楼的挂号大厅，每个窗口前将近十人排队，看起来是那么井然有序。预检台旁，一张详尽的微信购票通告道出其中的秘密：移动远程购票挂号转变了许多人的就诊习惯，足不出户就能给孩子悬挂上号，算数好车程再来候医，增加了苦等的苦恼。

　　只需一部小小的手机，智慧医疗之后能在指尖体验。在线购票、在线挂号、在线缴纳、在线报告查找一个微信服务号就能搞定以往必须数小时甚至数天的任务。　　多途径构建购票挂号　　2014年4月，上海市儿童医院发售微信挂号服务。

近两年时间过去了，医院官方微信的注目人数已约25万，用于微信服务就医停留时间平均值延长1.34小时，每天有6000至8000人次活跃用于微信服务号中的各类功能。　　记者关上微信服务号中的对话框，阳阳服务阳阳告诉及初始化阳阳的菜单映入眼帘，页面后可提供专家门诊、院内科室导航系统等信息。

完全有关问诊的一切少见资讯，都能在这里看见。儿童医院院长于广军说道。　　作为具备独特专科特色的综合性三甲医院，上海市第九人民医院也从患者市场需求抵达发售多渠道移动医疗平台。

哪位医生今天出诊？症状更加合适看哪个科室？大家不有可能车站在大厅公告前查找。平台负责人徐英讲解，患者只要用手机或电脑就能转入多渠道移动医疗平台，理解涉及医疗信息，防止白跑。

　　此外，九院已构建购票挂号七大途径，还包括常规挂号窗口、微信服务号、医生诊间、挂号网、电话95169、电话114及自助服务中心。所有号源都在一个池子里，每天零时释放出14天内的号源，所有终端实时改版。九院副院长吴正一讲解。

目前，通过购票方式前来九院就医的患者多达40%，复诊病例购票亲率约93%。　　移动支付减轻排长队　　五年前，上海申康医院发展中心实行门诊一站式收费，即预存金额进医保卡或医联卡，检查取药后可必要通过自助设备收费。

目前，本市三甲医院都在用于这种一站式自助收费系统，使用量占到医院门诊量的10%，大大便利了患者。　　然而，随着互联网技术的发展，人们又明确提出新的市场需求：能否切断各移动支付平台间的壁垒，构建确实的互联互通？为此，儿童医院与中国银行进行合作，并于去年6月全面接入微信缴纳。这意味著，手机缴纳功能月转入医院。

无独有偶，瑞金医院、仁济医院、曙光医院等也先后与银行方面签订协议，积极开展银医通业务。这个系统既反对银联借记卡，也拒绝接受现金。在瑞金医院，如今这一业务的门诊使用率已约40%，排长队缴付耗时宽的问题获得有效地减轻。

　　能否用于移动支付，牵涉到患者的用于热情，也牵涉到院方能否构建更加完备的管理。于广军指出，互联网增进了医疗服务的变革。

　　胆优质医疗资源流动　　微信购票过于便利了，有些患者就不会经常出现临时爽约的情况。儿童医院门急诊管理办公室主任李锦康坦言，有些患儿家属时间观念不强劲，错失购票时间再行来就医。而这种延后难免会影响后面购票的患者。否可以自学银行的作法，叫号后若错失则新的转入排队序列？医院却是不是全然服务行业，有时候遇上人命关天的情况，医生也无法拒绝接受耽误的患者，不能给他临时阿雷。

李锦康期望，通过远程平台购票挂号的患者能如期就医，联合确保就诊秩序。　　互联网只是一种手段，改善服务流程、提高就诊体验的主体仍是医疗机构。

于广军建议，在涉及制度完备的背景下，今后互联网技术不应承托优质医疗资源向两翼流动，如通过移动平台构建家庭医生的购票服务、完备区域临床路径知识库和用药安全性支持系统等，让移动医疗与分级医疗联手共促医患双方的利益最大化。

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